四、“我們自己就能做網站”
說到自己能做網站的公司，通常有兩種：一種是自己有網站建設的團隊，還有一種是使用了建站模板的公司。
前一種情況我們不在這里討論，現在來說下后一種情況，這就需要我們的客服人員給客戶講清自助建站和定制網站的差別，特別是在優化難度和自主權力等方面的差別。
尤其潛在客戶是那種已經具備一定規模的公司，因為比較小型企業也許適合使用模板建站，卻不太適合具有一定規模的公司。通常這類公司因為規模、業務的原因，需要更為強大和全面的內容管理系統，所以定制網站才是更適合他們的選擇。
五、“我擔心你們不了解我們的運作模式”
如果客戶提出這樣的問題，網站建設公司的客服人員需要給出潛在客戶詳細的網站構架、制作計劃、功能設計、導航設置、頁面構架等非常全面的方案。
這樣才能讓客戶看到我們的實力所在，因而對我們的能力和水平感興趣，更愿意與我們深入地交流與溝通。如果是比較復雜的建站項目，我們的客服人員就很有必要與客戶面談，便于我們對客戶的需求有更深入的了解，從而給出更有針對性的意見和計劃。
六、“你們做的網站能讓我們排名在首頁嗎”
這個問題比較常見，也是許多客戶非常關心的問題。畢竟制作了網站，用于宣傳，都希望自己網站的排名在非常靠前的位置。只有讓更多的人搜索到，才能引起別人的注意，最終達到提高轉化率的目的。
但對于這樣問題，網站建設公司的客服人員不要輕易做出承諾。而要耐心地與客戶進行流通，首先要向客戶講明網站設計和運行維護之間的聯系和差別，告訴他們如此確實有助于維護；同時如果建站公司給客戶代辦維護，應在與維護團隊了解、協商后，再給客戶以適度的承諾。
七、“你們建站的費用太高”
這個問題不是太好回答，或者說是不能簡單地回答。因為網站有許多類型，從功能上劃分，有展示型、營銷型等；從制作方式上劃分，有模板型、定制型等。不同類型的網站，價格不同。
具體到費用多少，必然是與客戶的需求，網站的功能，復雜程度等有直接關系。如果客戶提出價格過高的擔心，我們的客服人員可以向客戶詳細解讀，各類網站的區別，再根據他們的實際情況和預算情況，向客戶推薦適合其心理價位的網站類型。
以上這七個方面，是我們在日常工作中，接觸客戶時，比較常見的問題。寫下這篇文章的目的在于，告訴網站建設公司如何去應對潛在客戶提出的不同問題，認真思考，仔細總結，從而給出客戶合理的解釋，讓客戶接受和認同自己的觀點，最終成功地承攬到相關業務。
2020-08-05 15:07:07
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